據IFH的項目經理Sabine Buschmann在接受網絡營銷雜志Haufe.de采訪時說，未來四年，即到2020年，德國的電商零售行業價值將達到733億歐元，電商將占總零售額的近15％。

      據了解，去年，德國網絡零售商銷售的產品總價值為463億歐元，這相當于德國總零售銷售額的近10％。

消費類電子產品和時尚產品最受歡迎

      Buschmann解釋到，尤其是電商滲透率很高的消費電子產品和時尚產品?！暗渌袠I也正在迎頭趕上。例如，幾年前，人們會認為在網上銷售沙發和家具很困難。但是現在事實正好相反：電商銷售現在占了家居裝飾行業10％的市場份額。

      她表示，現在只有食品這塊仍然處于落后?！暗词乖谶@方面，也存在著強勁的推動力。目前，亞馬遜在這一領域處于領先地位，同時也可能是推動快速消費品電商行業發展的強大杠桿。

中小企業的發展秘訣：以顧客為導向

      至于亞馬遜，Buschmann承認亞馬遜是非常強大的存在，而且它只會變得越來越強大。但她認為中小型企業要確保自己的地位也不是沒有辦法。“亞馬遜在市場上占主導地位并不是巧合，這是因為亞馬遜完全是顧客導向的電商平臺。一切的關鍵都是顧客，所有的舉措也都是針對顧客的。而這點，那些不擁有像亞馬遜這樣巨大金融實力的零售商也能做到。

      她能肯定的是，顧客導向是電商成功的關鍵。她說：“毫無疑問，客戶服務起著至關重要的作用，因為這是顧客忠誠度最強的驅動力。”

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